Réclamations

Réclamations

En cas de plainte, le plaignant peut prendre contact avec Lombard International Assurance en s'adressant, le cas échéant, à :

  • Partner & Client Services – Belgian Team, 4, rue Lou Hemmer, L-1748 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg pour toute plainte liée aux activités de notre siège luxembourgeois ; ou
  • ​Avenue Louise 480, B-1050 Bruxelles, Belgique pour toute plainte liée aux activités de notre succursale belge.

Afin de faciliter toute interaction entre le plaignant et Lombard International Assurance, toute plainte doit à tout le moins contenir les informations suivantes :

  • Nom, prénom, adresse postale et coordonnées du plaignant ;
  • Qualité du plaignant (preneur d’assurance, assuré, bénéficiaire, partenaire, etc.) ;
  • Le numéro de contrat (si applicable) ; et
  • ​Une description claire et détaillée de l’objet de la plainte.

Lombard International Assurance dispose d’une procédure de règlement des plaintes qui est disponible sur demande. Conformément à cette procédure :

  • Toute plainte doit faire l’objet d’un accusé de réception dans les 8 jours à compter de sa réception ;
  • Une réponse détaillée doit être adressée au plaignant dans les 30 jours à compter de l’accusé de réception ; et
  • ​Lorsqu’aucune réponse détaillée ne peut être adressée au plaignant dans les 30 jours, Lombard International Assurance doit informer le plaignant sur les causes du retard et indiquer la date à laquelle l’analyse de Lombard International Assurance pourrait être finalisée.

Enfin, dans l’éventualité où le plaignant jugerait la réponse de Lombard International Assurance comme étant insatisfaisante, il/elle peut également adresser sa requête aux autorités suivantes :

  • au Service de l’Ombudsman Assurances, square de Meeûs 35, B-1000 Bruxelles, Belgique (tél: +32(2) 547 58 71 ; fax: +32(2) 547 59 75) ; et/ou
  • à la FSMA (Autorité des services et marchés financiers), Rue du Congrès 12-14, B-1000 Bruxelles, Belgique ; et/ou
  • ​au Commissariat aux Assurances : 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg.

En cas de plainte relative aux activités de notre siège luxembourgeois, le plaignant peut également prendre contact auprès des autorités luxembourgeoises suivantes :

  • Médiateur en Assurances : c/o Association des Compagnies d’Assurances, 12 rue Erasme, L-1468 Luxembourg-Kirchberg, Grand-Duché de Luxembourg ; et/ou
  • ​Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC), 55, rue des Bruyères, L-1274 Howald, Grand-Duché de Luxembourg.

Ce qui précède est sans préjudice du droit du plaignant d’intenter une action en justice.