Du 4 au 7 novembre dernier s’est déroulée à Lisbonne l’édition 2019 du célèbre Web Summit, souvent qualifié de « Mecque de la Tech ». Les chiffres parlent d’eux-mêmes : plus de 70 000 participants provenant de plus de 160 pays se réunissent pendant 4 jours pour networker, échanger et écouter des orateurs de renommée mondiale s’exprimer sur le monde numérique. 

Cette année, Lombard International Assurance faisait partie de la délégation luxembourgeoise, composée de représentants de 50 sociétés basées au Grand-Duché. Une initiative menée par la Chambre de commerce et d’industrie du Luxembourg et par Luxinnovation, à laquelle participait Anthony Kukaj, notre Digital Marketing Leader. De retour de Lisbonne, il a partagé avec nous ses impressions sur l’événement, non sans enthousiasme.

 

En quoi le Web Summit est-il un événement mondial incontournable ?

Il suffit de regarder les chiffres pour se rendre compte de l’ampleur de cet événement. Bloomberg a même qualifié le Web Summit de « Davos pour les geeks ». J’aime cette comparaison, même si je pense qu’il est un peu réducteur et trompeur de faire référence uniquement aux « geeks ». Ma situation en est un exemple. Je suis responsable du marketing digital pour une société spécialisée dans les solutions de structuration patrimoniale basées sur l’assurance-vie luxembourgeoise en unités de compte, à destination des particuliers, familles et institutions fortunés. Pas exactement le genre de société « geek » qu’on s’attendrait spontanément à voir lors d’un tel événement. En fait, le public est très varié, depuis les start-ups jusqu’aux hommes politiques, en passant par les entreprises technologiques, les banques, les universités et les ONG. Tous viennent au Web Summit en recherche de nouvelles idées et de nouveaux contacts, mais aussi pour assister à des conférences de qualité, données par des intervenants visionnaires et inspirants. Citons notamment Brad Smith, président de Microsoft, Katherine Maher, PDG de Wikipédia, Tony Blair, ancien premier ministre de la Grande-Bretagne, Michael Kratsios, CTO de la Maison Blanche, ou encore Stephen Schwarzman, co-fondateur, président et PDG de Blackstone. Chaque intervenant et participant apporte quelque chose de différent tiré de son parcours et de son expérience. C’est selon moi cette hétérogénéité qui fait toute la richesse et le caractère unique de cet événement, favorisant la créativité et permettant un véritable échange de nouvelles idées. 

Pourquoi y avez-vous assisté ? 

L’innovation n’est pas l’apanage des start-up. Dans le secteur des services financiers aussi, nous devons être innovants si nous voulons répondre aux besoins et aux attentes en évolution constante de nos clients et de leurs conseillers. Lombard International Assurance est le leader européen des solutions de gestion patrimoniale via l’assurance-vie en unités de compte. Nous avons plus de 500 collaborateurs et nous sommes présents sur 20 marchés dans le monde entier. Notre position de leader nous impose d’être à la pointe en matière de marketing digital et d’innovation afin de pouvoir offrir à nos clients et partenaires l’expérience utilisateur qu’ils attendent aujourd’hui. Ce qu’ils veulent aujourd’hui, c’est pouvoir souscrire un contrat d’assurance-vie avec autant de souplesse et de facilité que lorsqu’ils réservent un hôtel ou un vol sur leur smartphone ; sans oublier la sécurité qui est également un élément essentiel dans notre secteur. C’est pourquoi nous devons continuellement enrichir nos connaissances avec de nouveaux cas pratiques, de nouvelles idées et de nouveaux concepts, de façon à rester en prise avec les nouvelles tendances du marketing digital qui nous permettront de conserver une longueur d’avance dans notre approche centrée sur l’« expérience utilisateur ». J’y suis allé pour trouver cette inspiration et je n’ai pas été déçu. 

Comment l’innovation et la technologie alimentent-elles votre approche centrée sur l’« expérience utilisateur » ?

Quand on parle d’innovation, on ne parle pas uniquement de technologie. La technologie en soi ne constitue pas une valeur ajoutée en termes d’amélioration du service client. C’est simplement un outil venant renforcer nos capacités. En réalité, l’innovation repose essentiellement sur les talents et l’état d’esprit tourné vers l’avenir de nos équipes, ainsi que sur la connaissance approfondie que nous avons de nos marchés. C’est un aspect fondamental. Trop souvent, quand on parle de marketing digital, on voit des spécialistes se focaliser uniquement sur le mot « digital », occultant la nécessaire stratégie marketing qui doit l’accompagner pour lui donner son sens et sa valeur. Si vous ne connaissez pas le marché auquel vous vous adressez, si vous ne possédez pas cette expertise locale qui fait de vous non seulement un prestataire de services, mais aussi un expert dans votre domaine, alors même l’outil digital dernier cri ne vous sera d’aucune utilité. 

Comment positionnez-vous Lombard International Assurance en matière de marketing digital ?

Je dois avouer que nous sommes loin derrière Apple, mais loin devant nos concurrents. Le secteur de l’assurance n’est pas connu pour sa technologie de pointe ou son souci de l’expérience utilisateur. En tant que société, nous essayons de changer cette perception, y compris dans nos activités marketing. Parmi les exemples récents, on peut citer le lancement en France de la nouvelle version de Connect, notre plateforme digitale permettant à nos partenaires de réaliser les souscriptions de leurs clients selon un processus entièrement dématérialisé, grâce à un système sécurisé de signature électronique. Les premiers retours sont excellents et très positifs. Plus tôt dans l’année, nous avions lancé un site web dédié au marché français, afin de fournir à nos partenaires en France une plateforme sur laquelle ils peuvent trouver des informations qui les concerne, ainsi que des détails sur nos solutions et nos activités. Nous avons également mis en place une newsletter trimestrielle, sorte de condensé d’informations pertinentes pour eux, couplé à un résumé de nos activités récentes. Cela nous permet ainsi de conserver un contact étroit avec nos partenaires. Ce n’est pas de la technologie de pointe, mais c’est très efficace et bien perçu. Je suis intimement convaincu que notre capacité à offrir la meilleure expérience utilisateur contribue à nous maintenir en tête de notre secteur.

 

Anthony Kukaj
Digital Marketing & Communications Specialist
Lombard International Assurance