Le 29 octobre 2020 se tenait la 6ème édition annuelle des journées du courtage de l’APCAL (Association Professionnelle des Courtiers en Assurance au Luxembourg). Une édition 100% virtuelle qui a donné la parole aux acteurs de l’assurance à Luxembourg afin d’analyser l’impact de la pandémie de Covid-19 sur leur activité.
Nicolas Demarest, Head of BeLux chez Lombard International Assurance, était présent sur le panel consacré aux acteurs de l’assurance vie luxembourgeoise. Alors que l’ensemble de la profession s’est retrouvée du jour au lendemain face à une situation de confinement généralisé en Europe, Nicolas a notamment rappelé que le premier objectif fût d’assurer la continuité des opérations et des services.
La seconde priorité fût d’adapter l’offre de services et de la rendre disponible pour les partenaires courtiers en assurance, afin de leur permettre de continuer de répondre aux besoins de leurs clients à distance. Un exemple de cela est le dispositif de vente à distance qui a été mis en place dès le mois d’avril chez Lombard International Assurance, afin de renforcer la continuité des activités à travers l’Europe.
Enfin, dès lors que cette situation est prévue pour durer, comment rester pertinent à l’avenir en tant que compagnie d’assurance vie ? Comment construire une relation durable alors qu’historiquement le contact humain était à la base de toute relation de confiance entre conseillers et clients, et que l’impossibilité du contact physique a bouleversé nos schémas en place ? Autant de questions auxquelles Nicolas Demarest tente d’apporter des éléments de réponse.