Coffee Break - Web Summit 2019: Zorgen voor een betere benadering van de “user experience”

Van 4 tot 7 november vond de editie 2019 plaats van de iconische Web Summit in Lissabon,  ook wel het “Mekka van de technologie” genoemd. De cijfers spreken voor zich: Meer dan 70 000 bezoekers uit meer dan 16 landen komen gedurende 4 dagen op één plaats samen om contacten te leggen en om kennis te maken met de nieuwigheden in de digitale wereld voorgesteld door wereldwijde gerenommeerde topsprekers. 

Dit jaar maakte Lombard International Assurance deel uit van de Luxemburgse delegatie, die was samengesteld uit vertegenwoordigers van 50 in Luxemburg gevestigde bedrijven. Het initiatief werd geleid door de Kamer van Koophandel van Luxemburg en Luxinnovation. Anthony Kukaj, onze Digital Marketing Leader maakte deel uit van deze delegatie. Ter gelegenheid hiervan hadden we een gesprek met een geïnspireerde Anthony, die zijn indrukken van dit evenement met ons deelde.

 

Waarom is deze Web Summit zo’n belangrijk wereldwijd evenement?

De cijfers spreken voor zich: Bloomberg omschreef de Web Summit als het “Davos for Geeks”. Hoewel ik dit een leuke vergelijking vind, lijkt de verwijzing naar “geeks” mij toch enigszins kortzichtig en verwarrend. Ik ben bijvoorbeeld Digital Marketing Leader voor een bedrijf dat op verzekeringen gebaseerde oplossingen voor vermogensplanning biedt aan vermogende particulieren, families en instellingen. Dus niet het soort “geek”-bedrijf dat je instinctief zou verwachten op een dergelijk evenement. Het aanwezige publiek is hier bijzonder divers, gaande van startups tot politici, technologiebedrijven en banken, universiteiten en NGO’S. Allen komen ze naar de Web Summit om nieuwe ideeën op te doen, contacten te leggen en verhelderende toespraken bij te wonen door zoveel inspirerende sprekers. Zo waren er onder meer Brad Smith, Voorzitter van Microsoft, Katherine Maher, CEO van Wikipedia, Tony Blair, voormalige premier van Groot-Brittannië, Michael Kratsios, CTO van het USA - White House, en zelfs Stephen Schwarzman, medeoprichter, Voorzitter en CEO van Blackstone. Elke spreker en aanwezige voegt een verschillend element toe vanuit zijn/haar achtergrond en ervaring. Het is bijzonder eclectisch en dit maakt volgens mij dit evenement zo uniek en belangrijk omdat het echt zorgt voor nieuwe ideeën en de creativiteit stimuleert. 

Waarom was u aanwezig op het evenement? 

Innovatie is niet het voorrecht van startups. Binnen de sector van de financiële dienstverlening moeten we ook innovatief zijn indien we wensen tegemoet te komen aan de snel evoluerende behoeften en verwachtingen van onze klanten en hun adviseurs. Lombard International Assurance is Europees marktleider op het vlak van oplossingen voor vermogensplanning via unit-linked levensverzekeringen. Met onze meer dan 500 medewerkers zijn wij actief op 20 markten overal ter wereld. Omwille van onze positie als marktleider moeten wij koploper blijven op het vlak van digitale marketing en innovatie om onze klanten en partners de gebruikerservaring te kunnen bieden die ze vandaag de dag verwachten. Ook het afsluiten van een levensverzekering willen mensen even vlot en gemakkelijk kunnen doen als het boeken van een hotelkamer of een vlucht via hun smartphone. En bovendien is ook veiligheid van instrumenteel belang binnen onze sector. Daarom moeten we onze kennis voortdurend aanscherpen met nieuwe voorbeelden van casestudiesnieuwe ideeën en nieuwe concepten om bij te blijven bij de nieuwe trends op het vlak van digitale marketing en zo een stapje voor te blijven met onze aanpak op het vlak van “user experience”. Ik bezocht de Web Summit om deze inspiratie op te doen en ik was niet teleurgesteld. 

Hoe stimuleren innovatie en technologie uw aanpak op het vlak van “user experience”?

Wanneer we spreken over innovatie, bedoelen we niet enkel technologie. Technologie op zich zorgt niet voor een betere dienstverlening aan onze partners en klanten. Het zorgt gewoon voor capaciteit, en innovatie steunt vooral onze getalenteerde teams van vooruitstrevende mensen en uit de diepgaande kennis van onze markten. Dit is van cruciaal belang. Bij digitale marketing zien we al te vaak dat specialisten enkel de nadruk leggen op het woord “digitaal” en ze vergeten daarbij dat dit niets betekent zonder een sterke marketing. Als je je doelmarkt niet kent, als je niet beschikt over de lokale expertise die van jou niet enkel een dienstleverancier, maar een expert binnen je vakgebied maakt, dan zal zelfs de meest geavanceerde digitale tool niet bijzonder nuttig zijn. 

Hoe beoordeelt u de positionering van Lombard International Assurance op het vlak van digital marketing leadership?

Ik moet toegeven dat we ver achter Apple komen, maar we liggen ook ver voor op onze concurrenten. De verzekeringssector staat niet echt gekend om haar baanbrekende technologie en “user experience” manier van denken. Als organisatie trachten we verandering te brengen in deze perceptie, ook in onze marketingactiviteiten. Een aantal recente voorbeelden hiervan zijn de lancering in Frankrijk van een nieuwe versie van Connect, ons digitaal platform dat onze partners in staat stelt om hun klanten binnen te halen met een volledige digitaal proces dankzij een veilig systeem met elektronische handtekeningen. De eerste feedback is uitstekend en bijzonder positief. Eerder dit jaar hebben we een speciale website gelanceerd voor de Franse markt om onze Franse partners een informatief platform te bieden waar ze relevante inzichten kunnen krijgen over onze oplossingen en activiteiten. We lanceerden ook een daaraan gekoppeld driemaandelijks overzicht dat hen een samenvatting biedt van al onze activiteiten en zorgt voor een nauw contact. Het is geen rocket science, maar het vormt wel een zeer doeltreffend middel dat goed in de smaak valt. Ik ben er rotsvast van overtuigd dat het vermogen om te zorgen voor de beste gebruikerservaring voor onze stakeholders bijdraagt tot het handhaven van onze leiderspositie binnen onze sector.
 



Anthony Kukaj
Digital Marketing & Communications Specialist
Lombard International Assurance